Если в Голландии вы покрутите указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то
глупость, то вас не поймут. Там этот жест означает, что кто-то сказал очень остроумную
фразу. Говоря о себе, европеец показывает рукой на грудь, а японец — на нос.
В некоторых странах Африки смех — это показатель изумления и даже замешательства,
а вовсе не проявление веселья.
Жители Мальты вместо слова "нет" слегка касаются кончиками пальцев подбородка,
повернув кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что у человека
что-то болит.
В Греции и Турции официанту ни в коем случае нельзя показывать два пальца (по
вашему разумению — два кофе) — это жестокое оскорбление, подобное плевку в лицо.
Самый древний жест — "рога": мизинец и указательный пальцы выдвинуты вперед,
а безымянный и средний пальцы загнуты. Происхождение этого жеста датируется примерно
шестым-четвертым тысячелетием до нашей эры. Его изображение можно встретить в
пещерных рисунках, на фресках в гробницах этрусков, населявших территорию современной
Италии. Утверждают, что в те времена этот жест использовался для отпугивания злых
духов.
Со временем старое значение сменилось новым, связанным главным образом с изменой
в браке. Показывая "рога" собеседнику, вы обзываете его рогоносцем. Хотя этот
жест понятен многим народам Европы, но все же на других континентах им нужно пользоваться
очень осторожно, поскольку его могут понять иначе.
Довольно часто один и тот же жест может иметь не только различные, но и прямо
противоположные значения. Образовав колечко из большого и указательного пальцев,
американцы и представители многих других народов сообщают нам, что их дела "о’кей".
Но этот же жест в Японии используют в разговоре о деньгах, во Франции он означает
ноль, в Греции и на Сардинии служит знаком отмашки, а на Мальте им характеризуют
человека с извращенными половыми инстинктами.
Обычный утвердительный кивок головой на юге Югославии и в Болгарии служит знаком
отрицания. Немцы часто поднимают брови в знак восхищения чьей-то идеей. Но то
же самое в Англии будет расценено как выражение скептицизма.
Француз или итальянец, если считает какую-либо идею глупой, выразительно стучит
по своей голове. Немец, шлепая себя ладонью по лбу, как бы говорит этим: "Да ты
с ума сошел!". А британец или испанец этим же жестом показывает, как он доволен
собой. Если голландец, стуча себя по лбу, вытягивает указательный палец вверх,
это означает, что он по достоинству оценил ваш ум. Палец же в сторону указывает
на то, что у вас "не все в порядке с головой".
Наиболее экспрессивен язык жестов у французов. Когда француз чем-то восхищен,
он соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок,
посылает в воздух нежный поцелуй. Если же он потирает указательным пальцем основание
носа, то это означает, что он предупреждает: "Здесь что-то нечисто", "Осторожно!",
"Этим людям нельзя доверять".
Когда итальянец постукивает указательным пальцем по носу, это означает: "Берегитесь,
впереди опасность, они что-то замышляют". Но этот же самый жест в Голландии означает:
"Я пьян" или "Ты пьян", а в Англии — конспирацию и секретность.
В США, Италии движение пальца из стороны в сторону может означать легкое осуждение,
угрозу или призыв прислушаться к тому, что сказано. В Голландии этот жест означает
отказ. Если надо жестом сопроводить выговор, указательным пальцем водят из стороны
в сторону около головы.
Мы в общении не придаем особого значения левой или правой руке. Но будьте осторожны
на Ближнем Востоке: не вздумайте кому-либо протянуть деньги или подарок левой
рукой. У тех, кто исповедует ислам, она считается нечистой, и вы можете нанести
собеседнику оскорбление.
Вообще, в любой культуре жесты неискренности связаны с левой рукой, тогда как
правая рука у нас "окультурена", она делает то, что надо, а левая — то, что хочет,
выдавая тайные чувства владельца. Поэтому, если в разговоре с вами ваш собеседник
жестикулирует левой рукой, есть большая вероятность, что он говорит не то, что
думает, или просто негативно относится к происходящему. Надо сменить тему разговора
или вообще его прервать.
Иногда даже незначительное изменение жеста может совершенно изменить его значение.
Так в Англии случилось с жестом из двух пальцев, указательного и среднего, поднятых
вверх. Если при этом ладонь повернута к собеседнику, это означает ужасное оскорбление,
а если ладонь повернута к себе, то это первая буква слова "Victory" (победа).
Мы часто видели, как этим жестом выражали свою радость известные политики, а также
помним лес взметнувшихся "V" над головами приветствующих их сторонников.
У народов различных культур существуют разные представления об оптимальных расстояниях
между собеседниками. Например, жители США обычно ведут разговор, стоя на расстоянии
не менее 60 сантиметров друг от друга. Латиноамериканец в разговоре с жителем
США стремится приблизиться к собеседнику, в то время как житель США, если его
спросить о его впечатлении о латиноамериканце, может ответить, что тот излишне
настойчив и претендует на установление близких отношений. А латиноамериканец с
недоумением скажет, что его собеседник — высокомерный и надменный человек. И оба,
таким образом, ошибутся в своем мнении, поскольку при разговоре невольно нарушилась
привычная для каждого из них дистанция.
Есть различия у народов различных культур и в восприятии пространства. Так, американцы
привыкли работать либо в больших помещениях, либо — если помещений несколько —
только при открытых дверях, поскольку они считают, что "американец на службе обязан
быть в распоряжении окружающих". Открытый кабинет означает, что его хозяин на
месте и, главное, что ему нечего скрывать. Многие небоскребы в Нью-Йорке построены
целиком из стекла и просматриваются насквозь. Здесь все — от директора фирмы до
посыльного — постоянно на виду. Это создает у служащих вполне определенный стереотип
поведения, вызывая у них ощущение, что "все сообща делают одно общее дело".
У немцев подобное рабочее помещение вызывает лишь недоумение. Немецкие традиционные
формы организации рабочего пространства принципиально иные. Каждое помещение у
них должно быть снабжено надежными (часто двойными) дверями. Распахнутая настежь
дверь символизирует для них крайнюю степень беспорядка.
Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с ним в одном помещении,
означает крайнюю степень отрицательного к нему отношения. В Англии это общепринятое
правило.
Американец, когда желает побыть один, уходит в комнату и закрывает за собой дверь.
Англичанин же с детства привык не пользоваться пространством для того, чтобы отгородиться
от других. Несовпадение взглядов на использование пространства приводит к тому,
что чем больше американец замыкается в пространстве в присутствии англичанина,
чем настойчивее тот пытается выяснить, все ли в порядке.
В Англии американцев считают говорящими несносно громко, отмечая их интонационную
агрессию. Все дело в том, что американцев заставляет высказываться во всеуслышание
их полное расположение к собеседнику, а также тот факт, что им нечего скрывать.
Англичане же, наоборот, регулируют звук своего голоса ровно настолько, чтобы их
слышал в помещении только один собеседник. В Америке подобная манера ведения делового
разговора считается "шептанием" и не вызывает ничего, кроме подозрения.
Таким образом, не зная различий невербального общения разных народов, можно легко
попасть впросак, обидев или, хуже того, оскорбив вашего собеседника. Во избежание
этого каждый предприниматель (особенно тот, кто имеет дело с зарубежными партнерами)
должен быть осведомлен о различиях в трактовке жестов, мимики и телодвижений представителями
делового мира в различных странах.